+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Что делать если посылка пришла поврежденной

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Кода вы заказываете тот или иной товар через интернет-магазин, не всегда можно быть полноценно уверенным в том, что товар придет в надлежащем виде. К тому же, зачастую можно вообще не увидеть того, что заказывали на самом деле. Что же делать в таких случаях? В данной статье мы постараемся дать ответ на этот вопрос. Не допускается публикация комментариев, содержащих нецензурные выражения, оскорбления, рекламу, флуд, личные послания или заведомо ложную информацию. Редакция сайта не несёт ответственности за информацию, изложенную в комментариях и отзывах посетителей сайта.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Jump to navigation. Все мы уже давно знаем, какой огромный выбор товаров предлагается на зарубежных торговых интернет площадках и насколько выгодно покупать именно там.

Почта России. Что делать в случае если посылка утеряна или повреждена

Jump to navigation. Все мы уже давно знаем, какой огромный выбор товаров предлагается на зарубежных торговых интернет площадках и насколько выгодно покупать именно там.

Мы подолгу ждем свои посылки со множеством нужных вещей и, наконец, дождавшись заветного извещения, с воодушевлением отправляемся в свое почтовое отделение, где становимся счастливыми обладателями вожделенных посылок. Но везет не всем — зачастую люди становятся жертвами преступников из рядов таможенников и почтовиков, которые нагло присваивают себе чужую собственность.

Главный отрицательный момент здесь, конечно, заключается в человеческом факторе — бездарный менеджмент жиреет, а рядовые сотрудники выбиваются из сил на работе за откровенно нищенские зарплаты.

Поэтому вопрос о том, как правильно получать свои международные посылки и бандероли в отделениях ПР и офисах ЕМS, особенно важен. Мы собрали несколько рекомендаций на основе законов, постановлений и актов, как Почты России, так и Всемирного Почтового Союза в которую Почта России входит и подчиняется требованиям конвенции этой организации и опыта таких же граждан, как и Вы. Знание — сила, только эта непреложная истина может оградить законопослушных граждан от неграмотных и недобросовестных работников Почты России.

Получение EMS отправлений Полезная информация. Если Вы видите, что в системе отслеживания статус Вашей посылки стал — прибыло вместо вручения, то можно позвонить в свое отделение и узнать о возможности получения данной посылки, не дожидаясь, когда почтальон с извещением соблаговолит Вас посетить.

Нередко срок ожидания извещения может растянуться до 7 дней. Помимо документов и извещения желательно быть в хорошем настроении и быть крайне доброжелательным по отношению к работникам почты, даже если перед Вами стоит не совсем вежливый человек. Подписку можно оформить на самую дешевую газету, но на почте к вам будут уже более лояльными. Также не поленитесь распечатать документы, подтверждающие отправку посылки и ее содержимое инвойсы из интернет-магазина или от Вашего посредника, информационные письма аукциона eBay и прочее с указанием номера отслеживания и весом отправления.

Этот момент, конечно, можно и пропустить, если ценность отправления невелика, а в остальных случаях инвойсы уж точно не помешают.

От продавца потребуйте вложить в посылку сопроводительный документ с описью вложения. Очень важно внимательно изучить информационный стенд почтового отделения, на котором должны быть указаны контактные телефоны Центрального отделения, регионального офиса ПР и прилагаться Книга отзывов жалоб и предложения.

Эти данные могут стать весьма полезными в случаях возникновения конфликтных ситуаций в Вашем отделении. Знайте, что сотрудник Почты России обязан предъявить посылку для внешнего осмотра, взвесить посылку в Вашем присутствии и если есть расхождение в весе даже без акта об этом , то Вы имеете полное право потребовать ее вскрытия в присутствии начальника смены или его заместителя.

Также в обязательном порядке требуйте вскрытия, если при внешнем осмотре выявлено повреждение упаковки и потенциальный ущерб вложению, есть признаки вскрытия посылки — нарушение целостности упаковки, разрезы на фирменных упаковочных лентах скотч почтовых операторов, повреждение наклеек, отсутствие таможенной декларации.

Помните, что при официальном вскрытии на таможне составляется акт о вскрытии, прилагаемый к посылке, а место вскрытия заклеивается фирменным скотчем ФТС. Акт о расхождении в весе посылки также официальная причина для вскрытия и изучения содержимого посылки. В том случае, если внешний вид посылки без ее вскрытия Вас полностью устраивает и в случае вскрытия посылки и не обнаружения порчи или отсутствия ее содержимого, то можно ставить свою подпись в извещении и забирать посылку.

Никаких дополнительных отметок о получении, кроме подписи, указывать не следует! По такой схеме происходит получение посылок в подавляющем числе случаев и сотрудники почты понимают Ваши опасения. Самое главное знать регламент получения, несколько правил и быть настойчивым. К таким сотрудникам следует применять меры воздействия, как говорится, не отходя от кассы. О действиях или откровенном бездействии сотрудника необходимо сообщить начальнику смены почтового отделения и дождаться его комментариев по Вашей претензии.

В крайнем случае, к звонкам можно добавить запись в Книгу жалоб с описанием ситуации, указанием Ваших контактных данных и требованием письменного ответа, написать письмо в службу поддержки клиентов Почты России client russianpost.

Особенно это касается дорогих товаров — электроника, ювелирные изделия, часы и прочее. Многие компании-форвардеры предлагают услуги страхования от частных страховых компаний, от которых получение возмещений при наступлении страхового случая происходит гораздо быстрее и проще, чем при использовании страховок почтовых операторов. Чтобы разобраться, кто виноват и как-то компенсировать свои убытки, следует быть готовым к таким ситуациям и действовать последовательно.

Выделяют 2 основных признака, по которым можно судить о возможных проблемах с посылкой:. С этим актом Вы должны быть ознакомлены сотрудниками почты до вручения посылки. Советуем в обязательном порядке вскрыть такое отправление и проверить наличие и целостность содержимого здесь-то Вам и потребуются копии инвойсов только в присутствии начальника смены отделения или лица, его замещающего.

Часто в случаях хищений злоумышленники очень аккуратно вскрывают посылки и скрывают следы этих действий, заклеивая их простым скотчем.

Но и такие повреждения легко выявляются при визуальном осмотре и этот факт также является веской причиной для вскрытия отправления смотрите и ссылайтесь на статьи , главы 40 Почтовых правил от Если разница в весе выявлена на таможне или по пути следования посылки, то об этом составляется акт о разнице в весе и это тоже повод для вскрытия посылки. Вы имеете полное право вести видеосъемку в отделения ФГУП ПР, но старайтесь снимать только саму посылку и не наводить объектив на сотрудников часто это вызывает у них неадекватную реакцию на грани истерии.

Вскрытие должно производиться без повреждения пломб, печатей, наклеек и прочее, которые могут стать вещественными доказательствами. Процедура вскрытия в обязательном порядке сопровождается составлением акта по ф. Отговорки об отсутствии бланков ф. В случае, когда вскрытие поврежденной посылки показало целостность и наличие всех вложений, Вам необходимо в акте по форме 51 указать, что претензий не имеете и расписаться в извещении о получении посылки.

Извещение остается в почтовом отделении. Здесь, конечно же, можно опустить требование п. При неблагоприятном развитии событий и выявлении факта повреждения, хищения вложения или его части составляется акт по форме 51 с полным описанием места, времени и причины вскрытия, а также результатов вскрытия в 4-х экземплярах.

Акт подписывается руководителем отделения, Вами и заверяется печатью этого отделения. Один экземпляр выдается на руки адресату, второй — направляется в адрес руководителя транзитного объекта почтовой связи, из которого получена посылка, третий — в место приема посылки, то есть на таможню, четвертый — подшивается к документам почтового отделения, производившего вручение посылки. Также обязательно напишите претензию с требованием о возмещении ущерба на имя начальника почтового отделения.

Что делать, если вложение серьезно повреждено? Оформляете акт, естественно, отказываетесь от получения, и посылка отправляется обратно к отправителю, никаких подписей в извещении не ставите! Имея на руках акт ф. Отправитель должен получить возврат отправления и требовать компенсации уже через своего почтового оператора. Что делать, если вложение отсутствует полностью или частично?

Если вложение похищено полностью или основная его часть, то Вы получите на руки экземпляр акта ф. О результатах расследования и ответ на претензию Вам должны сообщить в течение 2-х месяцев теоретически, конечно, этот срок может сильно затянуться. Не теряйте времени и смело требуйте возмещения от продавцов, предъявляя акт и дополнительные материалы. Забираете остатки вложений, но оболочка остается в почтовом отделении для расследования. По факту кражи части вложения требуйте от продавца возврата средств именно за похищенную часть.

Так же очень важно знать, что в случаях получения сборных посылок от форвардеров, свои претензии предъявлять собственно и не к кому. На Ebay диспут можно не открывать, так как при пересылке товаров в адрес третьих лиц, Вы не подпадаете под действие Программы защиты покупателей. Форвардер же ничего возмещать не будет, только страховку, если она была и покрывает возникший страховой случай срок и результат по обычной почтовой страховке может быть весьма плачевным и хорошо, если компенсируют затраты на пересылку.

Здесь можно посоветовать все же получить даже частичную посылку право собственности перейдет к Вам и требовать компенсаций от Почты России, в том числе и в судебном порядке, и требовать возмещения по страховке. Ведь именно дорогой и более быстрой EMS традиционно отправляют посылки с ценным содержимым во всем мире, но у нас EMS завоевало такую репутацию, что люди лучше отправят посылку оленями, почтовыми голубями или конным дилижансом, чем свяжутся с этой службой.

Количество только единиц продукции компании Apple, бесследно пропавших в недрах этой организации, исчисляется тысячами. Как известно, EMS посылки доставляются курьерами до ваших дверей и вручаются лично.

Вы конечно, можете получить посылку и из его рук, но по правилам EMS вскрывать ее Вы не можете до отметки о получении в сопроводительной квитанции. Очень часто именно курьеры вскрывают и похищают ценные вложения, а после подписи предъявлять претензии уже поздно. Поэтому, если груз ценный, мы бы посоветовали дождаться курьера, ничего не получать, забрать у него квитанцию бланк формы Е-1 и лично явиться в пункт выдачи EMS отправлений в Вашем городе.

Там действуем, как и на обычной почте обычно EMS выдают в центральном отделении связи по вышеприведенным рекомендациям. Также можно не ждать курьера, а по телефону договориться об отказе в курьерской доставке и желании получить отправление в офисе EMS лично.

С недавних пор появилась возможность получения EMS отправлений в почтамтах почтовых терминалах , при этом из цепочки доставки курьеры выпадают.

Выплата компенсаций за утерю, порчу, хищение посылок производится отправителю в стране подачи отправления, как лицу, оплатившему услугу EMS. Заявления от адресата USPS-сом не рассматриваются, поэтому сразу после получения акта по ф 51, требуйте от продавца инициации расследования почтового инцидента и полного возмещения ущерба в Вашу пользу.

Как до получения посылок из-за рубежа, так и при наступлении проблемных случаев, необходимо знать основные законы, положения и акты, регулирующие работу Почты России и международных почтовых перевозчиков. Только знание основных положений в области получения МПО и разрешения проблемных ситуаций сможет защитить Вас от лжи со стороны работников Почты России на всех уровнях, которые сделают все, чтобы снять с себя ответственность и ничего не компенсировать ни при каких обстоятельствах.

Часто только в судебном порядке возможно добиться справедливости, но и здесь надо быть юридически подкованным и грамотно излагать свои требования. С основными положениями можно ознакомиться из следующих нормативных документов:.

Комментировать 0. Последнее с форума DisneyStore. Почта России. Что делать в случае если посылка утеряна или повреждена Категория: Доставка Опубликовано: Вручение МПО зарегистрированных посылок до 20 кг и мелких пакетов без отслеживания массой свыше г. Бланк извещения содержит немало полезной информации и его стоит внимательно изучить. Обратите пристальное внимание на строчки внизу обратной стороны бланка извещения — почтовое отправление, указанное на лицевой стороне извещения, с верным весом, исправной оболочкой, печатями, перевязью, почтовый перевод получил и поле для подписи.

Скриншоты с сайта Russianpost. Вручение посылок производится только при наличии документов, удостоверяющих Вашу личность. К основным можно отнести паспорт гражданина РФ, водительское удостоверение, военный билет. Данные документов вносятся в соответствующие строки на обратной стороне извещения.

Также необходимо указать адрес регистрации, если адрес фактического места проживания не совпадает с адресом регистрации. Итак, у нас есть извещение, документы, удостоверяющие личность, инвойсы и хорошее настроение. Подходим к свободному окошку в почтовом отделении, предъявляем сотруднику почты извещение и документ, удостоверяющий личность, но этот документ в руки не даем. Здесь Вас попросят заполнить обратную сторону извещения, что Вы и делаете, НО ни в коем случае не ставите свою подпись до момента вручения Вам посылки, даже если сотрудник почты на этом настаивает.

Дело в том, что по международным почтовым правилам, по которым работает и Почта России, собственником отправления является отправитель, оплативший доставку. А адресат становится собственником только после подписи, подтверждающей его согласие на получение отправления в состоянии и с содержимым, полностью удовлетворяющем его. Фактически Ваша подпись до момента вручения посылки снимает с почтовой службы всю ответственность за эту посылку. А за что расписываться, если Вы еще даже в глаза не видели посылку?

Хотя и после подписи в извещении можно сослаться на статью 22 Конвенции Всемирного почтового союза, по которой факт немедленно выявленного дефекта или недостача вложения должны быть рассмотрены почтовым отделением и составлен акт сверки. Выделяют 2 основных признака, по которым можно судить о возможных проблемах с посылкой: повреждение оболочки почтового отправления; расхождение в весе.

Что делать если посылка пришла поврежденной. При получении на почте, посылка повреждена. Что делать

Что сделать Получателю стоит обратиться напрямую к лицу, у которого он эту посылку заказал, например, к крупному интернет-магазину или частному продавцу на eBay. В большинстве случаев и организации, и частные лица предпочтут вернуть заказчику деньги или послать ему вторую такую же посылку. При этом решение проблем с почтовой службой такой продавец, как правило, берёт на себя. Мы приедем лично, чтобы забрать мебель, и все расходы по возврату будут покрыты нами. При возврате продуктов должны выполняться следующие условия. По возвращении продукт должен быть в оригинальной упаковке; Собранные продукты в хорошем состоянии не могут быть возвращены; Продукт не должен быть поврежден клиентом; Если причиной возврата продукта является дефект, мы берем на себя ответственность за замену продукта или возврат уплаченной суммы. Продукт должен быть коммерчески доступным; Возвращенный продукт должен содержать все части и пакеты в точности так, как он был получен.

Что делать, если посылка утеряна или повреждена?

Важнейшим этапом при осуществлении покупок в онлайн магазинах и интернет аукционах является доставка самого заказа. С момента отправки продавцом товара на ваш адрес, его судьба находится в руках почтовых служб. Статистика показывает, что интернет магазины, а также отдельные продавцы онлайн аукционов спустя некоторое время попросту отказываются отправлять заказы в Россию, а также страны СНГ. Оказывается, для этого есть вполне весомые причины. Так что именно может случиться с посылкой, пока она находится в пути?

Качество услуг почтовой связи должно соответствовать установленным стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг. Операторы почтовой связи обязаны обеспечить сохранность принятых от пользователей почтовых отправлений ст. Он указан в чеке, выдаваемом при приеме посылки. По почтовому идентификатору можно отследить все этапы пересылки. Шаг 2. В случае потери посылки подготовьте и предъявите претензию оператору почтовой связи. Претензии, связанные с утратой посылки, в том числе с требованием о возмещении вреда, можно предъявить как оператору почтовой связи, принявшему посылку, так и оператору почтовой связи по месту назначения посылки в течение шести месяцев со дня отправки посылки ч.

Наконец то ваша долгожданная посылка поступила в почтовое отделение.

Почта, ТВ, Телефон, Интернет. Марина Адамова Вам пришло извещение о том, что долгожданная посылка ждет вас на почте. Вы приходите ее получить и … оказывается, что посылка повреждена.

Что делать, если посылка из интернет-магазина пришла вскрытой или повреждённой

В данной ситуации имеет место недостача или частичная потеря , при которой перевозчик выдал получателю груз посылку меньшим весом, нежели его было принято от отправителя. Учитывая, что перевозчиком были составлен Акт на поврежденную посылку и при вскрытии посылки судя из текста вопроса в присутствии представителя перевозчика выяснилось, что вес посылки уменьшился на 1,8 кг. При этом следует отметить, что перевозчик отвечает за потерю, недостачу, порчу или повреждение груза, багажа, почты в размере фактического вреда, если не докажет, что это произошло не по его вине. Исходя из норм статьи Гражданского кодекса Украины до предъявления иска к перевозчику получатель может предъявить ему претензию.

После всех манипуляций вы ставите свою подпись на обратной стороне извещения, тем самым подтверждая факт получения посылки, соответствие её массы весу, указанному на упаковке, исправность упаковки, печатей и перевязи. Далее по тексту — Почтовые правила.

Что делать, если посылка пришла поврежденной и с недостачей груза?

Старый почтовый форум. Забыли пароль? Описание: Хотелось бы иметь полное описание того, как следует принимать посылки, что делать если посылка повреждена, какие права имеет получатель. Поиск в теме Версия для печати. Здравсвуйте, может ли кто объяснить как принимать посылки на почте? Допустим если заказали товар из зарубежного интернет-магазина, и оплатили.

поврежденная посылка с алиэкспресс

При онлайн общении оперативно решаются сложные вопросы и выстраивается схема дальнейших действий для оптимальной защиты интересов военнослужащих.

Я был военным по контракту, был уволен по несоблюдению условий. Я подал в суд жалобу. Суд принял решение оставить иск без одобрения. Я не выиграл суд по причине пропуска времени обращения в суд.

Что делать, если посылка пришла пустой, вскрытой или с поврежденным имуществом? Сейчас очень развит заказ одежды, телефонов и любых других.

Что делать, если посылка пришла с дефектами: Часть 1

Сейчас устроился официально и пошел к приставу за исполнительным листом. Так как выбора с работой у неё нет идёт задолженность неисчего платить.

Я многодетная мать троих детей, в разводе. Бывший муж платит алименты на троих детей, старшей дочери 18 лет будет в феврале 20 года, она учится в вузе.

Что делать, если посылка потерялась или пришла повреждённой?

Наименее привлекательными оказались наука, культур. Первое место в рейтинге было отдано японскому внедорожнику Toyota Land Cruiser Prado, стоимость которого начинается от 2,4 миллионов рубле.

Не учитываются дети, в отношении которых отец или мать были лишены родительских прав. Закон не ограничивает в получении пособия те семьи, в которых старшему ребенку уже исполнилось 18 лет.

В любом случае за третьего или последующих выплату назначат. Право на пособие имеют семьи, которые зарегистрированы и постоянно проживают на территории того региона, который входит в список неблагоприятных из-за демографической ситуации.

Что делать, если посылка оказалась поврежденной?

Жилищный вопрос Служащие, относятся к той категории граждан, которые имеют право на гарантированное предоставление жилья государством. Что еще почитать Юридическая консультация по уголовным делам Юридическая консультация по семейным вопросам Юридическая консультация по жилищным вопросам Юрист по миграционным вопросам Что еще почитать Юридическая консультация по уголовным делам Юридическая консультация по семейным вопросам Юридическая консультация по жилищным вопросам Юрист по миграционным вопросам Есть 1 комментарий.

Главное за сегодня

Создатель: 1) юридического агентства Кр. Оформить процедуру банкротства физических лиц мы можем дистанци.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Что делать, если посылка пропала. Пишем заявление.
Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Беатриса

    Вы не правы. Я уверен. Могу отстоять свою позицию. Пишите мне в PM, поговорим.