+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Информационные угрозы внедрения программы лояльности

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Информационные угрозы внедрения программы лояльности

Эксперты подняли вопрос эволюции ИБ в России за последние 10 лет, обсудили тренды в области угроз, экономики и ИТ, рассмотрели развитие отраслевых стандартов в области ИБ и стратегии повышения эффективности работы служб информационной безопасности. Сергей Ходаков, Сколково, рассказал, что проекта приходят в Сколково ежемесячно и основные тренды на данный момент — это аналитика и мониторинг. Независимый эксперт Алексей Лукацкий отметил, как важно найти баланс между требованиями регуляторов и маленькими компаниями. Сейчас сертификация проводится так долго, что часто на рынок выходят программы, сертифицированные, но уже не выпускающиеся. Основными трендами Алексей назвал аутсорсинг; безопасность из облака; безопасность облака и комплаенс: государство закручивает гайки по всем направлениям.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Решение о запуске программ лояльности компании принимают для того, чтобы победить в борьбе за клиента. На практике получается, что одним компаниям с помощью этой программы удается укрепить свои позиции на рынке, а для других внедрение и поддержка лоялти-программы лишь создает дополнительную финансовую и операционную нагрузку.

Все новости

Решение о запуске программ лояльности компании принимают для того, чтобы победить в борьбе за клиента. На практике получается, что одним компаниям с помощью этой программы удается укрепить свои позиции на рынке, а для других внедрение и поддержка лоялти-программы лишь создает дополнительную финансовую и операционную нагрузку.

Почему же цели не всегда оправдывают вложенные средства? Оговоримся, что под программой лояльности в данной статье мы будем понимать систему, которая позволяет:. Попробуем разобраться, какими потребностями руководствуются компании, запуская программу лояльности или присоединяясь к существующей программе в качестве партнера, и может ли программа лояльности оправдать возлагаемые на нее надежды. Современная программа лояльности — очень гибкий персонифицированный инструмент. С ее помощью можно решать разные, зачастую противоположные по смыслу задачи.

Например, не только повышать лояльность интересных для бизнеса клиентов, но и вытеснять непрофильных клиентов, в западной практике называемых cherry piсkers, а в российской — охотниками за дешевизной и скидками, или, проще говоря, халявщиками. Пожалуй, это одна из самых распространенных причин для запуска программы лояльности. Когда покупатели активно заводят карты лояльности, предлагаемые конкурентами, мало найдется руководителей, способных отнестись к этому хладнокровно.

Вовлечение клиентов в программы лояльности компаний-конкурентов создает повод для повторных покупок именно в конкурирующих компаниях. Получив контактные данные покупателей при оформлении карты лояльности, конкуренты начинают направлять им соблазнительные рекламные предложения, обещая дополнительные привилегии и привлекательные условия в обмен на верность.

Руководитель розничной компании начинает осознавать, что программы лояльности, растущие как грибы после дождя, уже стали неотъемлемой частью сервиса в его отрасли, и отсутствие такой программы у его компании может вызывать у клиентов недоумение и вопросы.

Все эти факторы оказывают серьезное давление на руководство компании, подталкивая даже весьма здравомыслящих руководителей к достаточно эмоциональному принятию решения о запуске собственной программы лояльности. В этом-то как раз и кроется подвох. Само по себе изучение действий конкурентов и готовность к активным контрмерам для сохранения клиентской базы — абсолютно здоровое проявление реактивного менеджмента.

Однако попытка простого копирования базовых правил программы лояльности, внедренной конкурентом, редко приводит к успеху. Дело в том, что массовые внешние проявления программы — рекламная кампания, дизайн карт, базовые правила начисления и списания бонусных баллов — лишь верхушка айсберга. Эффективность программы лояльности определяется следующими факторами:. Такие детали скопировать непросто, да зачастую и не нужно, т. Особенно опасно подражание в том случае, когда компания с меньшими свободными средствами начинает подражать более финансово успешному и устойчивому конкуренту.

Крупная компания может позволить себе длительные или невозвратные инвестиции без значительного ущерба. Очевидно, что попытка скопировать эту тактику в условиях дефицита финансовых ресурсов вполне может привести менее успешную в финансовом плане компанию к банкротству.

В ее рамках, как правило, клиент может получить карту а чаще — купить, чтобы компания могла покрыть стоимость изготовления и логистики , накапливать фиксированные бонусы с каждой покупки и тратить накопленное при следующих покупках. Программу поддерживают один-два сотрудника, что не предусматривает ни значимой аналитики, ни интеграции программы в процессы компании, при этом о персонифицированных предложениях и управлении клиентским поведением речи не идет.

Программы лояльности, изначально придуманные для управления клиентской базой, вполне могут способствовать ее расширению. Современный российский рынок демонстрирует немало ярких примеров ко-брендового партнерства, при котором компания с развитой клиентской базой компания-донор получает от неконкурирующей компании, как правило, с менее развитой клиентской базой плату за присоединение к программе лояльности и возможность контакта со своими клиентами.

В то же время использование программы лояльности с подобной целью является непрофильным, а развитию программы в основной — аналитической и маркетинговой части — во многом препятствует коммерческий и срочный характер взаимоотношений партнеров. Крупные розничные сети и авиакомпании редко заключают долгосрочный эксклюзивный договор с одним банком-партнером, считая для себя более выгодным получить доход от предоставления доступа к своей базе и других партнеров.

Банки, в свою очередь, освоив клиентскую базу компаниипартнера, при изменении рыночной конъюнктуры будут стремиться к снижению своих издержек. Все это может привести к разрыву партнерских отношений например, начиная с г. Надежды компании запустить программу лояльности, которая привлечет новых клиентов, как правило, сбываются редко. Программа лояльности хороша тем, что позволяет оптимизировать расходы на вознаграждение клиентов, направляя значительные суммы на адресное поощрение сегментов клиентской базы, наиболее перспективных для компании, либо с высокой вероятностью ухода.

Для привлечения новых клиентов нужно установить и поддерживать максимально привлекательные условия для всех клиентских сегментов. В формате краткосрочной кампании, например, для повышения уровня проникновения программы лояльности, массовое предоставление дорогостоящего вознаграждения высоких скидок, ценных призов может быть оправданным, однако в среднесрочной перспективе это окажется неоправданным расточительством.

Это, пожалуй, одна из самых неудачных целей запуска программы лояльности. Дело не в том, что с помощью программы лояльности нельзя стимулировать сбыт, а в том, что сплошь и рядом компании начинают в буквальном смысле слова преследовать клиентов, опрометчиво оставивших свои контактные данные.

Их настоятельно призывают поучаствовать в очередной акции, ознакомиться с новой коллекцией и закупить подарки к праздникам. Однако не стоит забывать, что программа лояльности — это в первую очередь инструмент сохранения клиентской аудитории, а не выжимания дочиста содержимого ее кошельков. Как правило, навязчивые преследования не вызывают у клиента ничего, кроме раздражения. Помимо этого, при планировании кампаний следует соблюдать предусмотрительность.

Зачастую повышение среднего чека клиента приводит к снижению частоты покупок. Например, откликаясь на условия привлекательной акции супермаркета, хозяйка покупает еды больше, чем обычно, и после этого две недели не заходит в магазин, т. Гармоничная программа лояльности не столько повышает продажи, сколько делает их более управляемыми и прогнозируемыми за счет выстраивания с клиентом долгосрочных отношений.

Кроме того, она позволяет выравнивать случайные или сезонные спады продаж за счет мобилизации части аудитории методом персональных предложений. Вполне достойная и достижимая цель. Но она выполнима только при условии, что компания будет являться оператором крупной партнерской программы лояльности, или же тогда, когда специфика бизнеса компании позволяет ей переложить значительную часть расходов по программе на существующих бизнес-партнеров.

Последние конкурируют за право присутствия своих товаров на полках сетевых магазинов, и ради этого готовы на значительные издержки. В такой ситуации вполне логично либо переложить на поставщиков частично или полностью расходы по поддержанию программы лояльности, включая вознаграждение клиентов, либо проводить маркетинговые акции по программе с конкретными поставщиками, превратив данный бизнес в отдельную статью доходов.

Очевидно, что программа лояльности как таковая для подобной схемы получения доходов не нужна. Если компания обладает достаточным влиянием, для того чтобы организовать финансирование части маркетинговых издержек за счет бизнес-партнеров, и не нуждается в развитии инструментария по управлению клиентской базой, то усложнять существующие процессы не стоит.

Если же действующий бизнес компании не подразумевает наличия партнеров, заинтересованных в финансировании ее маркетинговых активностей, то весьма маловероятно, что такие партнеры появятся с запуском программы лояльности. Говоря о запуске партнерских программ как форме бизнеса, следует обратить внимание на тот факт, что в настоящее время количество успешных примеров коалиционных программ с независимым оператором крайне ограничено.

Такая цель довольно типична для крупной компании, завершившей процедуру IPO. Если в компании не найдется энтузиаст с горящими глазами, готовый стать промоутером и популяризатором программы лояльности среди менеджмента компании, то существует риск, что ее внедрение станет очередной формальностью, из которой компания вряд ли извлечет выгоду. Разобравшись со спорными целями внедрения лоялти-программ, перейдем к целям более реальным и многообещающим.

Каждая компания может выстроить ее, опираясь на собственные возможности, от маржинальности бизнеса до привлечения партнеров. Преследуя актуальные стратегические или операционные цели, компания может стимулировать выгодное для себя поведение клиента. Кроме того, позволяя анализировать историю покупок каждого клиента, программа лояльности является идеальным инструментом для кастомизации адаптации под конкретного потребителя массового сервиса или продукта. Данной цели можно достичь, сегментируя клиентскую базу, анализируя индивидуальные покупки и управляя потребительским поведением клиентов.

Клиент, как правило, является активным участником и рассматривает в качестве основного выбора такую программу лояльности, которая обеспечивает:. В такой ситуации случаи обращения потребителя к конкурентам носят преимущественно вынужденный характер, а зачастую происходят под воздействием серьезных экономических причин например, в случае резкого снижения дохода в связи с потерей работы.

Конечно, компания-конкурент может переманить к себе даже самого лояльного клиента, но для этого придется затратить слишком много усилий и средств. Доступность истории транзакций клиентов или домохозяйств позволяет получить информативные сведения для анализа потребительских корзин в динамике и различных потребительских профилей клиентов.

В завершение остается отметить, что для реализации программы лояльности жестких правил не существует. Запуская программу, компания может руководствоваться любыми целями, которых способна достичь. Но обязательный ингредиент успешной программы все же имеется — это соответствие целей программы целям и принципам самой компании. Если программа помогает компании успешно реализовать стратегию, с ее запуском компания получит новый импульс развития.

Но если корпоративная культура компании далека от принципов клиентоориентированности, а фактические цели идут вразрез с целями развития долгосрочных и доверительных отношений с клиентами, успеха можно не ждать. В г. Магазины были разделены на три части:. В итоге наиболее финансово успешными оказались компании, поставившие для развития программ лояльности следующие цели:.

Наименее успешными в коммерческом плане оказались компании, запустившие программу лояльности для того, чтобы поднять продажи или догнать конкурентов. Провайдер услуг электронной коммерции и выставления счетов, компания Ariba США заключила соглашение с Microsoft, направленное на то, чтобы дать возможность предприятиям подключаться к Ariba Network.

Обе компании намерены расширить свой бизнес за счет работы с торговыми и ERP-приложениями, обеспечивая доступ предприятий, использующих Microsoft Dynamics AX, к сети компании Ariba. Это помогает многим компаниям найти новых партнеров и сотрудничать с ними на любом этапе электронной торговли, а также получать другие услуги, которые доступны только клиентам Ariba, например, аналитику. Журнал Свежий номер О журнале Мобильное приложение Архив номеров. Авторам Редакция. Все новости.

Законопроект о значимых сайтах может блокировать работу сервисов бронирования. Росинтер Ресторантс вводит скидку на доставку блюд без мяса по понедельникам.

Читайте все новости. Елена Наумчик , эксперт, консультант Решение о запуске программ лояльности компании принимают для того, чтобы победить в борьбе за клиента. Для чего нужна программа лояльности? Оговоримся, что под программой лояльности в данной статье мы будем понимать систему, которая позволяет: идентифицировать клиента; собирать и анализировать информацию о его потребительском поведении заказы, покупки, обращения и т.

Однако стоит учесть, что далеко не все цели создания программ лояльности бывают оправданными. Для начала поговорим как раз о сомнительных целях. Подражание действиям конкурентов Пожалуй, это одна из самых распространенных причин для запуска программы лояльности. Инвестиции в инфраструктуру для роста капитализации Такая цель довольно типична для крупной компании, завершившей процедуру IPO.

Повышение устойчивости клиентской базы к ценовым предложениям конкурентов Данной цели можно достичь, сегментируя клиентскую базу, анализируя индивидуальные покупки и управляя потребительским поведением клиентов.

Управление ассортиментом Доступность истории транзакций клиентов или домохозяйств позволяет получить информативные сведения для анализа потребительских корзин в динамике и различных потребительских профилей клиентов. Понравился материал? Арвато Рус: Любую программу лояльности мы можем сделать отдельной Вселенной.

Дмитрий Костыгин: Программы лояльности неразрывно связаны с динамикой продукта. От идеи до открытия: как создать инновационное ритейл-пространство салона мобильной связи. Семь способов избавиться от неликвидного товара. Пример исследования соотношения целей и экономического успеха компаний.

Информационная безопасность предприятия: ключевые угрозы и средства защиты

Ru Что представляют собой современные банковские системы Краткая характеристика хакеров Модель типового злоумышленника Значение модели нарушителя при построении системы Основные подходы к построению модели злоумышленника Анализ совершаемых преступлений в области компьютерной обработки информации Классификация нарушителей безопасности Адреса наиболее популярных и важных англоязычных сайтов по защите информации От обеспечения безопасности информационной вычислительной системы ИВС банка сегодня во многом зависит бесперебойное, устойчивое и надежное функционирование бизнес-процессов в банке в целом; в частности репутация финансового учреждения, доля на рынке, снижение издержек. Системы защиты предназначены для обеспечения безопасности информации, обрабатываемой в ИВС. Ко всем данным, с которыми работает информационная банковская система, в обязательном порядке предъявляется требование сохранности, аутентичности и целостности. Обеспечение этих требований является первостепенным в задачах обеспечения информационной безопасности.

Вы точно человек?

Мы предполагаем, что вам понравилась эта презентация. Чтобы скачать ее, порекомендуйте, пожалуйста, эту презентацию своим друзьям в любой соц. Кнопочки находятся чуть ниже. Презентация была опубликована 4 года назад пользователем Валерий Сабуров. Для предотвращения используются следующие средства защиты: шифрование содержимого документа; шифрование содержимого документа; контроль авторства документа; контроль авторства документа; контроль целостности документа; контроль целостности документа; нумерация документов; нумерация документов; ведение сессий на уровне защиты информации; ведение сессий на уровне защиты информации; динамическая аутентификация; динамическая аутентификация; обеспечение сохранности секретных ключей; обеспечение сохранности секретных ключей; надежная процедура проверки клиента при регистрации в прикладной системе; надежная процедура проверки клиента при регистрации в прикладной системе; использование электронного сертификата клиента; использование электронного сертификата клиента; создание защищенного соединения клиента с сервером.

В самом широком смысле понятие подразумевает защиту конфиденциальных сведений, производственного процесса, инфраструктуры компании от умышленных или случайных действий, которые приводят к финансовому ущербу или утрате репутации. В любой отрасли базовый принцип информационной безопасности заключается в соблюдении баланса интересов гражданина, общества и государства. Трудность соблюдения баланса заключается в том, что интересы общества и гражданина нередко конфликтуют. Гражданин стремится сохранить в секрете подробности личной жизни, источники и уровень дохода, скверные поступки. Государство создает и управляет сдерживающим механизмом, который охраняет права гражданина на неразглашение персональных данных и одновременно регулирует правоотношения, связанные с раскрытием преступлений и привлечением виновных к ответственности. Пробелы в законодательстве позволяют не только уходить от ответственности за киберпреступления, но и препятствуют внедрению передовых технологий защиты данных.

Компания была основана в апреле г.

А кто владеет информацией о конкурентах, получает беспрецедентные преимущества в борьбе с ними. Прогресс сделал компании зависимыми от информационных систем, а вместе с этим — уязвимыми к атакам хакеров, компьютерным вирусам, человеческому и государственному фактору в такой степени, что многие владельцы бизнеса уже не могут чувствовать себя в безопасности. Вопрос информационной безопасности становится краеугольным камнем в деятельности организации, но этот же прогресс предлагает решения, способные защитить данные от внешних посягательств.

Информационная безопасность в отраслях

Добрый день, спасибо, а насколько применима данная методика для гостиничного бизнеса. Например для сети отелей. Антон Васильевич, предложенная SWOT методика применима для любой сферы, в том числе и для гостиничного бизнеса. Для сети отелей нужен более длительный период чем например для сети фаст-фудов , желательно несколько лет, также здесь большую важность приобретают анкетные данные о предпочтениях и т.

Программа Спикеры Мастер-класс. Первый день форума. Второй день форума.

Кобрендинг как программа лояльности

Как и любое нестандартное решение в сфере бизнеса, технология кобрендинга заключает в себе не только потенциальные преимущества, но и риски. Расхожее выражение — "клиент всегда прав" — все чаще становится подтекстом деятельности любой компании, работающей в сегменте товаров и услуг массового спроса и ориентированной на дальнейший рост. В последнее время российские потребители требовательны не только к качеству обслуживания, но и к программам стимулирования собственной покупательской активности. Под программой лояльности, в данном случае, мы понимаем комплекс мероприятий по созданию и развитию долгосрочных личных отношений между компанией и клиентами.

Сертификаты

Номер телефона военного юриста можно найти на сайте, а также оставить заявку для того, чтобы адвокат сам сделал звонок. Консультация военного жилищного юриста доступна как для жителей Москвы, так и для регионом РФ. Адвокат, Татьяна Викторовна Косых член адвокатской палаты Московской области.

гостиничной индустрии на основе использования информационных технологий Сравнительный анализ программ лояльности сетевых гостиниц Москвы Основными целями внедрение программы лояльности клиентов в . В этом можно усмотреть угрозу того, что посетителям покажется трудно.

Бесплатная юридическая помощь в рамках государственной системы оказывается адвокатом только в служебном помещении его адвокатского образования и только в случае личного обращения к адвокату гражданина, нуждающегося в такой помощи и имеющего на нее право либо его представителя.

Адвокатская палата Свердловской области является негосударственной некоммерческой организацией, основанной на обязательном членстве адвокатов Свердловской области. Сейчас наиболее популярными смесями для кальяна считаются: клубника, дыня, двойное яблоко, мята, мандарины, манго, кофе и какао. Сегодня Пенсионный фонд в качестве подтверждения назначения пенсии выдает справку.

Чем конкретнее вы зададите вопрос, тем полезнее для вас будет ответ. Петропавловск-Камчатский Ваше имя Ваш e-mail Сообщение Юрист в Челябинске Бесплатная юридическая консультация онлайн 8 (800) 333-94-83 доб.

Время консультации не ограничено; Консультации осуществляют бывшие федеральные судьи 2000 рублей Цены на подготовку процессуальных документов Подготовка искового заявления от 5 000 Подготовка возражения на исковое заявление от 5 000 Подготовка ходатайств от 2 000 Начальная стоимость юридических услуг наших автоюристов Средняя стоимость ведения простого дела по автомобильным спорам (что входит в стоимость ведения гражданского дела) 30 000 Досудебное урегулирование спора с привлечением профессионального переговорщика от 12 000 Судебная защита (сложное дело) от 60 000 Судебная защита (особо сложное дело) от 120 000 Цены на подготовку жалоб Апелляционная жалоба от 3 000 Кассационная жалоба от 3 000 Надзорная жалоба от 3 000 Жалоба в прокуратуру на неправомерные действия от 3 000 Выезд в предварительное или судебное заседание на территории Москвы от 8 000 Выезд в предварительное или судебное заседание на территории Московской области от 10 000 Выезд в предварительное или судебное заседание на территории РФ от 15 000 Судебный процесс по возврату водительских прав от 12 000 Судебный процесс со страховой компанией ОСАГО от 12 000 Судебный процесс со страховой компанией КАСКО от 20 000 Взыскание денежных средств с виновника ДТП вне зависимости от суммы от 15 000 Сложный судебный процесс по ДТП со смертельным исходом и возбуждением уголовного дела от 40 000 Участие адвоката по ДТП при рассмотрении административного материала в группе разбора от 8 000 Обжалование решений суда апелляционной, кассационной инстанции по делам о ДТП от 12 000 Подготовка судебной претензии по ДТП от 2 000 Услуги Основные услуги Юридические услуги автоюристов по связанным категориям дел Грамотная оценка ситуации на месте инцидента Сбор необходимых документов Выработка эффективной стратегии защиты Решение всех досудебных споров Представительство интересов клиента в суде Возврат прав за: управление в состоянии опьянения отказ от мед.

Отзывы 5 4 3 2 1 Автоюрист юргруппы "МИП" помог разобраться со страховщиками. Один из самых изощрённых и одновременно опасных видов автоподстав, появившийся недавно, - обман страховой компании пострадавшего.

Никто из анонимных собеседников сети не может гарантировать достоверность своих слов, советов и рекомендаций. В отличие от узкопрофильного специалиста.

Адвокаты докали что проценты были начисленые незаконно. Если ищите толкового адвоката по миркроредитам вы зашли по адресу, рекомендую.

Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. asisen

    Какой любопытный топик

  2. Сергей

    Да вы талантливы

  3. Фока

    Абсолютно с Вами согласен. В этом что-то есть и мысль отличная.

  4. Ким

    Вы ошибаетесь. Могу отстоять свою позицию. Пишите мне в PM.